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“外卖小哥”的称呼，暴露了怎样的社交天性？

打破“职业冷漠”的可能性

对于点外卖者而言，“相对无言”可能是一种舒适的状态。可是对于外卖员呢？

当人们只在乎外卖，而不在于是谁送的外卖，外卖员也就成为“工具人”一般的存在——只提供功能性作用，却得不到情感交流。

他们每天工作近十个小时，送三四十单外卖，无数遍重复同一句开场白，“您好，我是xxx配送员……”长此以往难免进入一种机械化循环往复的状态，或可称为一种“职业冷漠”。就像每次步入24小时便利店自动响起的“欢迎光临”，是问候却不带感情。

一位外卖配送员将毛巾盖在头上降温。新京报摄影

对于“职业冷漠”的讨论比较早出现于医生群体。时常有病人抱怨医生看诊时语气冷漠、不带感情。对于医生而言，专业上他们需要冷静思考才能做出正确判断，情感上他们也无法承受对每个患者抱以同情心所带来的重负，加上和患者由于专业知识的隔阂，难免出现沟通方面的问题，在高负荷的工作压力之下难免丧失对患者的热情和耐心。

相似的“职业冷漠”随后也出现于教师行业、护士行业、餐饮服务业……这些工作内容主要为与人交流沟通的职业，也意味着压力巨大的情感劳动。在产生“职业冷漠”之后，他们选择只做好分内之事，不多说，不多做，不动情。

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